PREGUNTAS FRECUENTES

El proceso de alquiler incluye los siguientes pasos:  

1) Desde la web de Adolfo Domínguez (https://www.adolfodominguez.com/es-es/adn-ecosistema.html), haz «clic» en «ADN RENT» (https://www.adolfodominguez.com/es-es/adn-rent.html). El enlace te redirigirá a la selección de alquiler (https://www.adolfodominguez.com/es-es/adn-rentselection.html). 

2) Selecciona el artículo y los parámetros en el sitio web que desees (tipo de artículo, duración del periodo de alquiler, fecha en la que deseas recibir el artículo y fecha final, así como el tamaño y el color si fuera preciso). 

3) Haz “clic” en el artículo que deseas alquilar y selecciona las tallas. 

4) Selecciona el periodo de alquiler (fecha de inicio y fecha de fin).  

5) Añade el artículo a la cesta.  

6) Introduce tus datos.  

7) Paga con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express). 

8) Recibirás un correo de confirmación de pedido una vez hayas efectuado el pago.   

Sí. Incluso en muchos de los casos, el artículo te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes el artículo cuando lo necesites.   

Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de alquiler  

1. Puedes cancelar hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para ser entregado el día 10, podrás cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirás el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de contacto@adolfodominguez.com o llamando al teléfono (+34) 919 100 808.

• También puedes elegir la cancelación dentro de los 7 días anteriores a la fecha de inicio del alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe. Para cancelar el pedido de alquiler, deberás informar al servicio de atención al cliente a través de contacto@adolfodominguez.com o llamando al teléfono (+34) 919 100 808.

Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el artículo alquilado  

1. El artículo tiene algún defecto. En este caso, deberás contactar con Atención al Cliente e indicar:

• El número de pedido, su nombre completo y los datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
• Una fotografía o vídeo del artículo.
• Causas del defecto.
• Dirección donde desea que le recojan el artículo. Nos pondremos en contacto contigo para recoger el artículo en la dirección indicada y lo enviaremos a los almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del artículo devuelto y, si se confirma que el artículo tiene un defecto se te reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se cancela.

2. El artículo no es el que el cliente había solicitado. (ídem)

3. Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar a Atención al Cliente como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste el artículo, recibirás un reembolso del 50% del importe abonado. 

No. Deberás esperar a que finalice el periodo de alquiler y no se reembolsará el importe.   

La empresa de transporte pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás:  

1. Tener debidamente empaquetado el artículo para cuando lo recoja la compañía de transporte. Para ello deberás guardar la caja en la que has recibido el artículo.  
2. Pega la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que encontrarás en el interior del paquete. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.   

El periodo de alquiler es de 4 u 8 días. 

En caso de que la mancha o daño sea fácilmente reparable lo cubriremos con un servicio de tintorería y compostura gratuito.  

Si el producto queda inutilizado para seguir alquilándolo, deberás abonar su importe íntegro en un plazo de 48 horas.  

Podrás devolver el producto en las primeras 24 horas desde que lo recibas. Sólo se te cobrarán los gastos de envío y devolución (15€ por artículo). 

Envía un e-mail a contacto@adolfodominguez.com con el asunto «Devolución prueba 24 horas» antes de las 23:59 h de ese mismo día indicando tu número de pedido y la dirección donde deseas que recojan el artículo.   

Si al intentar seleccionar una fecha en el calendario no te deja escogerla puede ser porque el artículo ya se ha alquilado en esas fechas o porque quizá ya has seleccionado una fecha de inicio y se te ha recalculado la fecha de fin teniendo en cuenta los dos plazos de alquiler (4 u 8 días).  

Con tarjeta de crédito Mastercard, Visa y American Express.   

Para saber cuál es tu talla, puedes consular nuestra Guía de tallas que podrás encontrar al clicar en el artículo que quieras alquilar.  

No. No es posible utilizar el Reembolso ADN CLUB en ADN RENT. 

No es posible alquilar sólo un bolso, los bolsos sólo se pueden alquilar con un look.